你是否也曾有類似經驗？

房子好不容易裝潢完工，卻接連出現排水不良、油漆剝落、尺寸誤差等問題——更讓人為難的是，對方還是「熟人介紹」，既難開口，又不好追究。

今天這篇文章，想帶大家透過一位律所小編的真實案例，從法律角度一起聊聊：

☛ 遇到裝潢糾紛時，你可以怎麼做？

☛ 如何用法律保障自己，避免事後懊悔？

小編曾和我分享，她家過去透過熟人介紹裝潢，當時礙於情面，不太好意思頻繁監工。結果完工後才發現：廁所排水不順、牆面油漆起泡、櫃體尺寸不合……

雖然家人心裡很不是滋味，但因為已經完工、又是熟人介紹，最後只能摸摸鼻子接受。

我聽完後說：「其實，不一定要忍氣吞聲。即使當初已經點交，法律仍然可以保障你的權益。」

這句話，也是我身為律師最希望大家明白的事。

點交不等於喪失權利。

裝潢契約，同樣受《民法》保護。

也許當時沒有人提醒小編家人可以發存證信函、可以要求修補、甚至可以依約主張瑕疵擔保責任--但現在，我希望透過這篇文章，讓更多人知道：遇到裝潢糾紛，不必委屈自己！

接下來，我將分享裝潢糾紛的法律處理流程與實用建議，幫助你在問題發生時，冷靜應對、依法維權。

• 先談「裝潢」到底是什麼法律關係？

   

  根據民法第490條第一項（註1）規定：稱承攬者，謂當事人約定，一方為他方完成一定之工作，他方俟工作完成，給付報酬之契約。 一般常見的裝潢契約就是屬於承攬契約的一種

   

  • 業主（你）出錢請人完成特定工作（裝修成果）；

   

  • 承攬人（裝潢公司或師傅）必須完成「約定結果」並交付。

   

  只要承攬人未依約完成，或成果有瑕疵，你就有權主張修補、減價或解除契約並請求損害賠償，按民法第498條（註2）瑕疵擔保期間規定: 第四百九十三條至第四百九十五條所規定定作人之權利，如其瑕疵自工作交付後經過一年始發見者，不得主張。工作依其性質無須交付者，前項一年之期間，自工作完成時起算。也就是瑕疵責任須在交付後「一年內」主張，否則可能喪失權利。

  ✎ 相關法條參考：《民法》第498條註2及第514條第一項（註3）等。

• 常見的裝潢糾紛類型有哪些?

   

  1. 施工品質不佳：油漆剝落、水電問題、地板磁磚隆起、傢俱尺寸錯誤…等等

   

  2. 與報價內容不符：材料與預算不同、偷工減料用A品牌五金，結果裝的是B貨

   

  3. 工期嚴重延誤：說好幾個月完成，卻延了6個月還再延

   

  4. 施工變更未書面確認，卻被加價：預算一直追加，但對方從沒正式報價

   

  5. 驗收後出現問題：裝潢方拒絕處理或是已讀不回，直接消失

   

  這些問題很多人當下不知道該怎麼辦，只能放棄。但從法律角度來看，其實每一項都能有據可循、依法維權。

• 發生裝潢糾紛時怎麼處理？

  裝潢出問題時，請記得三個原則：不要慌、不要忍，也不要怕破壞關係。 即便對方是熟人，權益仍需保障。請冷靜下來，把發現的問題完整記錄下來並依下列四步驟處理：

   

  第一步：保留證據，紀錄瑕疵（施工、合約、對話紀錄）。

  • 拍照、錄影：記錄現場瑕疵或與設計不符的部分（如牆面龜裂、水電問題、排水不良、未依圖施工等）

  • 留存 LINE／簡訊／通話記錄，特別是關於工期延誤、變更內容或價格調整

  • 文件保存：保留合約、報價單、匯款紀錄、對方公司營業登記資料與負責人資訊

  
  

  ✎ 證據越齊全，越能掌握後續談判與主張的主動權，後續無論是協商、鑑定或提告都會用得上。

  
  

  第二步：寄發「存證信函」正式催告要求改善

  有些人以為「已經驗收就不能主張了」，但事實上，根據《民法》第493條註4 規定，工作有瑕疵者，定作人得定相當期限，請求承攬人修補之；承攬人不於前項期限內修補者，定作人得自行修補，並得向承攬人請求償還修補必要之費用。

  即使你已經點收驗收，只要非重大瑕疵，也可主張「修補、減價」。

  因此，應盡早寄出「存證信函」，要求對方於一定期間內修繕（建議 7～14 天），並載明：逾期未處理將保留法律追訴權。

   

  ⚠️ 這一步驟相當重要，因為存證信函是一種法律上的正式通知(催告) 具有法律效力，有憑有據，也能中止「時效」的進行（避免權利過期），是往後打官司的重要依據。

  
  

  第三步：找專業人士進行「裝修鑑定」，釐清責任

  若對方否認瑕疵或雙方責任歸屬有爭議，建議請具公信力之第三方鑑定單位（如建築師公會、設計師公會或是技師公會等）進行現場勘驗鑑定，出具書面報告。

  • 和解協商的依據

  • 提出訴訟的證據文件

  
  

  第四步：法律途徑解決（協商、調解、訴訟）

  若對方仍置之不理或態度強硬，你可考慮以下方式依法維權：

  1.協商／和解：雙方可書面約定修補或金額補償折價退款

  2.民事訴訟：若對方拒絕履約，可提起民事訴訟，主張解除契約、損害賠償等。

  
  

  ✎ 訴訟雖非首選，但若對方毫無誠意，也不應一再讓步。

• 預防勝於事後補救：

  身為律師，我最常看到的裝潢糾紛，其實在「施工前」就能預防。以下是我給每位準備裝潢的朋友的建議：

  • 簽署詳細的承攬合約：工期、付款方式、材料規格、保固條款、鑑定費由誰負擔

  • 定期監工：工程期間應要求對方提供施工日誌與現場照片

  • 對於變更工程內容需要文字記錄：用LINE或email紀錄

  • 完工後仔細驗收：務必用心檢查細節（排水、水壓、插座等），確認無誤後再支付尾款

• 結語：不是小題大作，而是在守護自己的家！

  裝潢是一筆不小的投資，牽涉的不只是金錢，還包含全家人的生活品質與長久的居住安全。

  小編曾經後悔，當初沒有更堅定表達立場、爭取應有的權益，而錯失了當下要求改善的最佳時機。她說：「如果那時候多懂一些法律常識，結果可能就會不一樣了。」

  但我們想說：現在開始也不遲，最重要的是，您能提醒自己，也提醒身邊的人--勇敢維權，無需內疚。

  
  

  讓我們一起建立一個觀念：

  裝潢不是小事，維護權益並不是無理取鬧，而是讓每個家庭住得安心、有保障的基本權利。

  ◆ 別怕開口，裝潢出問題可以合理要求改善

  ◆ 別怕對方是熟人，該溝通還是要溝通

  ◆ 別怕走法律程序，透過專業律師協助爭取自己的權益

  
  

  如果你正在面對裝潢糾紛、不知道怎麼主張、也擔心對方不處理，歡迎留言或私訊，鄭律師將以專業與誠信親自協助您處理裝潢糾紛、提出對策，確保您的權利在法律上被完整保護。

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